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概要： 隨著天氣轉(zhuǎn)熱，裝修行業(yè)也迎來了黃金旺季。眼下，幾乎每個周末都會有一些大型裝修宣傳活動，不少裝修公司的業(yè)績表也顯示，業(yè)務(wù)量正在明顯增長。與此同時，市消協(xié)的投訴、咨詢電話量及本報維權(quán)熱線85051890的投訴情況顯示，裝修糾紛也呈增長趨勢。為此，85051890通過對兩起典型裝修投訴案例的解析，為消費者提供自我防范竅門，以免掉進裝修陷阱。
隨著天氣轉(zhuǎn)熱，裝修行業(yè)也迎來了黃金旺季。眼下，幾乎每個周末都會有一些大型裝修宣傳活動，不少裝修公司的業(yè)績表也顯示，業(yè)務(wù)量正在明顯增長。與此同時，市消協(xié)的投訴、咨詢電話量及本報維權(quán)熱線85051890的投訴情況顯示，裝修糾紛也呈增長趨勢。為此，85051890通過對兩起典型裝修投訴案例的解析，為消費者提供自我防范竅門，以免掉進裝修陷阱。
找了裝修“游擊隊”收尾遇麻煩
朱小姐找了一支裝修“游擊隊”裝修房子，說好去年12月底完工，可直到現(xiàn)在房子都沒裝修好；已裝修的部分也或多或少存在問題，這讓朱小姐很懊惱。
找“游擊隊”的理由：省事省錢
去年下半年，朱小姐拿到北景苑新房子的鑰匙，就請了給鄰居家裝修的陳老板裝修自家房子，她覺得這樣省事又省錢。
當(dāng)了解到陳老板是單槍匹馬的“游擊隊”后，細(xì)心的朱小姐還特地到網(wǎng)上下載了裝修合同跟陳老板簽。雙方在合同里約定，整個裝修工程在2006年12月31日前完工；通過驗收后，朱小姐將最后1萬多元的工程款付給陳老板。
工程實施情況：很不滿意
朱小姐說，總是她打電話催陳老板上工，陳老板的電話不是關(guān)機就是不接，即便打通了，也常以各種理由推托，“使得工程拖到今年4月份也沒完工。”
不僅對工程延期感到不滿，朱小姐對裝修質(zhì)量也不滿意?！坝推崴⒑脹]多久，就開裂了?！敝煨〗阏f，現(xiàn)在房子里亂七八糟的，玻璃、鏡子都沒裝好，廚房里的烤漆門也沒弄好。
失望的朱小姐決定請別的裝修隊來完成房子的后續(xù)裝修?！半m然我們還有1萬多元的工程款沒給他，但是他的延期導(dǎo)致了我們的損失，這筆賬得好好算算?！敝煨〗阏f。
糾紛升級：“游擊隊”決定豁出去
對此，陳老板也是一肚子苦水?！爱?dāng)初是熟人介紹，我才給她家裝修的。合同是她準(zhǔn)備的，12月底完工也是她寫上去的。我曾提出工程11月才開始，12月底完工是不可能的；她說沒關(guān)系，合同只是簽個字。我想大家都是認(rèn)識的，不會有太大關(guān)系，就簽了?！标惱习逭f。
至于工程一直拖到今年4月份，陳老板承認(rèn)是拖得有些久了，“雖然我要承擔(dān)主要責(zé)任，但朱小姐他們也不是沒問題的?！?nbsp;
陳老板說，朱小姐家安裝的是AB鎖的防盜門(AB鎖也稱ABC鎖，一般配有3套鑰匙：A鑰匙，一共有兩把，是給裝修工人用的；B鑰匙，5把到6把不等，是裝修完后，房主使用的；C鑰匙，**鎖孔后，里面的某些彈簧類的零件被頂起，就廢掉了A鑰匙)，還沒等裝修完畢，朱小姐就插了C鑰匙，廢了他手里的鑰匙，“這下，我們上門裝修就要他們來開鎖，就得配合他們的時間，這樣怎么能不誤工？”
對朱小姐所說的裝修方面的問題，陳老板說只要朱小姐提出來，他肯定會弄好的，“裝修還是要讓房主滿意的?！?nbsp;
既然現(xiàn)在朱小姐不讓他繼續(xù)收尾工作，陳老板說他也沒意見，只是希望到時能把賬結(jié)一下。
消費警示：裝修得找正規(guī)公司
按照業(yè)內(nèi)人士的話說，陳老板的裝修隊屬于“游擊隊”性質(zhì)。消費者一旦找“游擊隊”裝修，日后的維權(quán)將會很難，因為他們沒有在相關(guān)部門登記過，不受業(yè)內(nèi)的政策法規(guī)約束。
杭州裝飾裝修商會的李秘書長提醒說，消費者在找裝修公司的時候，最好找有營業(yè)執(zhí)照的正規(guī)家裝公司，簽訂由工商局規(guī)范的家裝合同，并查看裝修團隊人員相應(yīng)的上崗證，特別是電工的上崗證。
李秘書長認(rèn)為，很多裝修糾紛往往是因消費者和裝修工程隊溝通不暢引起的，建議雙方在裝修工程中及時、有效、友好地溝通，隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時解決問題。
宰你沒商量裝修公司幾易賬目單孫先生一家為新房裝修煩透了心。整個工期被一拖再拖，裝修質(zhì)量也不盡如人意。更令人生氣的是，孫先生發(fā)現(xiàn)，裝修公司幾易賬目單，細(xì)細(xì)算來，裝修公司得退還近三分之一的工程款。
工期一拖再拖油漆工程外包
去年孫先生裝修新房，找了一家關(guān)系還不錯的裝修公司，公司答應(yīng)使用孫先生已有的一批木料。雙方在2006年7月簽訂裝修合同。合同約定，裝修從7月28日開始，工期65天。
可直到9月13日，裝修隊僅完成水電前期活、泥工活和少部分木工活?！霸谖覀兎磸?fù)要求下，裝修公司的老總上門查看了工程進度，提出讓我們將油漆工程外包。考慮到前期裝修過程中跟公司的種種摩擦，我們同意外包?！睂O先生的母親余大媽說。
即便如此，直到12月中旬，工程才竣工，整個工期長達4個半月。“總是我們催工人上門干活，至今還有修補的活留著。”余大媽說。
裝修質(zhì)量差開關(guān)裝置不合理
另一方面，裝修的很多問題也讓孫先生一家感到不滿：廚房和衛(wèi)生間面積算錯；書房電燈開關(guān)設(shè)計在門后；貼墻的大沙發(fā)后面安裝了開關(guān)面板；樓梯電燈不設(shè)雙控開關(guān)，走道上只有一步距離的頂燈卻設(shè)了雙控開關(guān)?！白屑?xì)找找都是問題?！庇啻髬屨f。
最讓孫先生一家難以接受的是公司在地板鋪設(shè)上的漫不經(jīng)心，導(dǎo)致主臥地板打上色差很大的補丁。
“我們選擇該公司的重要原因，是它答應(yīng)使用我們已有的板材。曾和他們的設(shè)計師溝通過，用我們的地板木料鋪設(shè)客廳和主臥地面綽綽有余。但木工在鋪地板前，卻說地板不足，市場上找不到同規(guī)格的地板，讓我們不得不同意在床下部位打補丁?！?nbsp;
余大媽說，后來他們也測量過，發(fā)現(xiàn)只要鋪設(shè)合理，木料還是夠的，根本不用打補丁。“我們也向公司反映過，但項目經(jīng)理和木工置之不理，最后地板還是打了補丁?？纱蚕碌难a丁暴露在床外，不得不通過挪移床的位置來蓋住補丁?！?nbsp;
賬目幾經(jīng)修改費用計算不一
在整個裝修工程期間，孫先生一家和裝修公司摩擦不斷，到了最后結(jié)賬時，還是磕磕碰碰。
余大媽說，裝修公司提供的賬目幾經(jīng)更改，數(shù)字變來換去，讓她不能接受?！芭e個例子，敲天窗的價格從200元改到800元，然后又改為600元；敲陽臺柱及樓板的價格從280元改到300元，最后又改為500元?！?nbsp;
細(xì)心的余大媽還在賬目表上發(fā)現(xiàn)其他問題，像裝修面積更改，優(yōu)惠價不優(yōu)惠等。由于裝修公司沒能按時完成工期，裝修時又有損壞，余大媽細(xì)細(xì)算了一筆賬，“公司應(yīng)當(dāng)支付我們8547元，包括退還款、理賠款、違約金、板材款?！?nbsp;
由于在計算項目和金額上存在差異，裝修公司答應(yīng)退給孫先生3660元，最多出到4000元。雙方差距懸殊，于是孫先生向市消協(xié)和本報維權(quán)熱線85051890投訴。在市消協(xié)和85051890的調(diào)解下，消費者最終從裝修公司拿回了5000元。
消費警示：變更合同要有文字依據(jù)
市消協(xié)陳副秘書長說，探究消費者和裝修公司最后在賬目結(jié)算上的不一致，主要是由變更協(xié)議不完善、聯(lián)系單子不清楚引起的。在裝修過程中，孫先生接受裝修公司的建議將油漆工程外包，雙方只是口頭約定，并未將該變更書面化，也沒就變更將引起的權(quán)利和義務(wù)的變化作書面約定。
陳副秘書長說，合同在履行過程中進行變更是很正常的，特別是周期性長的裝修合同。但在合同變更過程中，不僅需要雙方同意，更需要有具體的文字依據(jù)，以備將來萬一產(chǎn)生糾紛時有據(jù)可依。
裝修防糾紛四大要點
從以上兩例裝修糾紛可以看出，裝修中之所以容易產(chǎn)生糾紛，消費者不懂行、行事馬虎、考慮不周是一個重要原因。因此，陳副秘書長提醒說，消費者在裝修過程中應(yīng)牢牢把握以下四點：第一，要盡可能選擇知名度高、信譽好的裝修公司，對該公司進行多方面了解、考察。第二，在與裝修公司簽訂合同時，要盡可能想得周到，越具體越詳細(xì)越不容易引起糾紛。第三，在裝修過程中，無論哪一方提出要變更合同，都應(yīng)取得對方同意并對變更內(nèi)容進行書面約定。第四，消費者要與裝修公司多溝通，出現(xiàn)爭議時應(yīng)及時協(xié)商、解決；無法達成一致的，訴諸第三方。
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