全面解析裝修游擊隊
發(fā)布時間：2009-11-26
作者：ccy
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概要：
如今的家裝行業(yè)，競爭可謂慘烈。一批批的家裝公司不惜血本地巨資投入廣告、促銷等，目的只為在前景廣闊的家裝市場劃出屬于自己的一塊市場。然而市場是殘酷的，我們不時地聽到的卻是家裝公司人間蒸發(fā)的消息。人們不禁要問，家裝企業(yè)到底應(yīng)該何去何從呢。是繼續(xù)如今的拼命做大以求生存，還是拓展思路另辟蹊徑。
施工
如今的家裝行業(yè)，競爭可謂慘烈。一批批的家裝公司不惜血本地巨資投入廣告、促銷等，目的只為在前景廣闊的家裝市場劃出屬于自己的一塊市場。然而市場是殘酷的，我們不時地聽到的卻是家裝公司人間蒸發(fā)的消息。人們不禁要問，家裝企業(yè)到底應(yīng)該何去何從呢？是繼續(xù)如今的拼命做大以求生存，還是拓展思路另辟蹊徑？
關(guān)于家居裝修方面的投訴居高不下，其中有不少是家裝“游擊隊”造成的——裝修“游擊隊”為何卷土重來？每年都有不少想省事或想省錢的業(yè)主，找到無照無證的“馬路游擊隊”來替他們裝修，結(jié)果都會造成如漏水、地面開裂和墻體剝落等嚴重問題，讓業(yè)主在頭疼之余不免悔不當初。盡管這樣，“馬路游擊隊”仍然活躍在春城的家裝行業(yè)中，他們?yōu)槭裁粗两袢阅苷紦?jù)市場的“半壁江山”呢？ 是無奈還是必然？
一段短短不過50多米的巷子，在其東邊的人行道旁，居然挨著臺階布滿了20多個家庭裝修的紙牌小廣告，只要你在哪塊廣告牌前站著看一會，就會有三五個人圍上來招攬生意。也許一陣風(fēng)就能把幾個小廣告刮飛，經(jīng)過的車也很容易把它碾倒，但他們也不在意，撿回來繼續(xù)使用或找一張紙皮再做一個廣告。附近的檔主和居民對此早就習(xí)以為常。
在上海的很多大街小巷，常年聚集著一批來自安徽、湖南的裝修民工，據(jù)說鼎盛時一條街道能有50多人。他們?yōu)楦浇木用裉峁┢鰤ε?、鋪地磚瓷片、拆墻改造、水電安裝等服務(wù)。
“西瓜皮”，受寵何家？
幾乎所有的裝修工都有一頂俗稱“西瓜皮”的摩托車帽。“西瓜皮”們一般都在路邊等客人，一旦有需要，往往就馬上坐客人的摩托車到現(xiàn)場考察一番；而交通規(guī)則嚴禁不戴摩托車帽坐車，為了不錯過生意，自備摩托車帽在這里已經(jīng)成了常識。他們不僅用它來遮風(fēng)擋雨，招徠生意，打瞌睡時當蓋，熱了當扇，裝東西的時候當籃子，累了還能當?shù)首訅|在**下，所以摩托車帽的頂部往往磨成了白色。
和所有的家庭裝修公司一樣，他們也受到了誠信的考問和質(zhì)疑，由于沒有固定的辦公地點和可以展示的實例，他們獲得人們的認可難度增加，生存環(huán)境要更艱難一些?？墒撬麄円廊徽碱I(lǐng)了大半個裝修市場？是什么吸引眾多人群去搶“西瓜皮”呢？
據(jù)“馬路游擊隊”成員之一的小王說，他們的客戶是很豐富的，不同人群，不同階層的都有，象前段時間，工商銀行的裝修也是我們做的。因為我們的裝修費便宜，我們的質(zhì)量做的也不錯，算下來在我們這里做比在裝潢公司要省一大半錢?，F(xiàn)在人都想的通，很多人都會來找我們。不過二手房裝修和舊房改造的人群多一些。因為這類人群不舍得把太多經(jīng)歷太多錢花在裝修上面！
在家居裝修市場上馬路游擊隊可謂擁有大半個天下，他們有那么好的手藝為何不去裝潢公司呢？是公司不要他們，還是他們不愿意去，帶著這個問題，和家觀察員走進了家裝游擊隊。
游擊隊心聲：我們不想進裝潢公司
上海有這么一支“西瓜皮”家裝游擊隊，他們在路邊站著蹲著，騎單車戴摩托帽招攬生意。他們裝修價廉卻不一定物美，他們干的雖是小打小鬧，卻常常在歷史文化核心保護區(qū)內(nèi)“動土”。對上海這個大都市來說，“西瓜皮”們或許有些格格不入，但是他們卻實實在在地迎合城區(qū)部分家庭的裝修需要，這就是上海特色的家裝市場的現(xiàn)狀。
在上海的很多街道，都隨處可見馬路游擊隊的身影，看到他們的身影，不知是應(yīng)該同情還是反感。讓人納悶的是，他們既然自己有手藝為什么不去正規(guī)公司謀生呢？在長壽路上，和家觀察員和一個蹲在馬路邊上的油漆工聊了起來。
這位油漆工30多歲的樣子，一臉的滄桑，他說，我們不想進裝潢公司，他們太苛刻了，每天70塊錢，年底才給我們結(jié)帳，每個月只給我們一些生活費，把我們當成廉價勞動力。我們的生活苦不堪言。說到這里，旁邊的一個40歲左右的男人說，不要以為裝潢公司的裝修隊手藝比我們好到哪去，我們的手藝不比裝潢公司的差，他們有時做裝修還是要來請我們的。
對于上海來說，這個小市場也許有些格格不入，可是市民們顯而已經(jīng)習(xí)以為常了。但今天站在街邊的陌生人，也許明天就會登堂入室，出現(xiàn)在你渴望更完美舒適的房間里。目前，這個市場已經(jīng)初具規(guī)模，但他們真實的生存狀態(tài)是怎樣的呢，我們能把自己的房子放心地交給他們嗎？和家觀察員決定一探究竟。
目擊游擊隊的裝修成果
記者看到剛剛在一塊寫著業(yè)務(wù)范圍的廣告牌前站著看了一會，身邊就圍了3個男子，中間一個40歲上下瘦瘦的男子問：要裝修房子嗎？記者說是的。房子遠不遠？他問。不是很遠。那我們?nèi)タ纯窗伞?
這位師傅姓陳，是安徽安慶人，見記者猶豫，凌師傅說，他在延平路上剛剛幫別人裝修了兩套房子，以前那附近的毛巾廠也是他們裝的。如果不相信他的話，可以先去他以前裝修過的業(yè)主那里看看情況。而且他是包工包料，先做再給錢的。他生怕不相信，還拿出了一張2000元的欠條，告訴我們，這是之前裝修的那家，3月份開的，當時裝修大約花了1萬多元，大部分錢已經(jīng)收了，但還有這張欠著。到了武定路附近，他讓記者在下面等一等，他先上去一下。
附近摩托車搭客仔告訴記者，這些常年在這里等客的裝修隊都是老鄉(xiāng)帶老鄉(xiāng)來到上海的，他們的生意不錯，經(jīng)常有居民來找他們裝修附近的店鋪和住宅。他建議，如果是普通的修整可以找他們，因為價錢便宜，想更好一些就要找家裝公司。因為他們的水平一般只是應(yīng)付普通的家庭裝修工作。
不過一會兒，陳師傅出現(xiàn)了，他帶我們到某某小區(qū)后，神態(tài)自若地按了某座810的門鈴，說，我是去年幫你們裝修的，現(xiàn)在要帶個人上來看看，門就應(yīng)聲而開了。
走上8樓，是三房兩廳的格局，面積110平方米左右。據(jù)介紹，主人家當初已設(shè)計好房間風(fēng)格和買好了材料，陳師傅們主要做布線、刮塑、拆墻、鋪磚、木工等具體工作。陳師傅讓記者用手摸地板上鋪貼的拋光磚的四個角是否平滑，并自信地說自己在上海7年，前年和去年都在上海某裝飾公司工作，是靠技術(shù)活吃飯的。所以這個單元做完后又由朋友介紹，做了在新一佳后面一個50平方米兩房一廳的單元。
記者和主人聊天，發(fā)現(xiàn)在家的只是主人家的女兒和表哥兩人。雖然整體設(shè)計風(fēng)格不錯，磚也鋪得挺好，可仔細一看，去年刮塑的墻上已經(jīng)明顯出現(xiàn)了一道裂縫；廚房的灶臺是用磚頭墊著煤氣爐燒飯；衛(wèi)生間的沖水設(shè)備已經(jīng)壞了。陳師傅表示這是他和另外一個小工一起干的。對木工，他說，這是靠手藝活吃飯的，賺錢多，泥水工沒什么錢賺的，那些搬搬抬抬的小工只能做些粗活，一天工資也只有50元，而大工就有60元一天。在家裝公司忙不過來的時候，他們也承包了不少活。凌師傅給我們算了筆帳，家裝公司鋪地板30元一平方，給他60元一天，如果18元一平方直接幫客戶做，不是更劃算嗎？為了節(jié)約成本，所以把墻面刮塑等工作都承攬了。他自己經(jīng)常一個人干，只有客人催得緊了的時候才會要小工幫忙。
他們對家裝公司怎么看呢？陳師傅說，有一些老鄉(xiāng)通過家裝發(fā)展，現(xiàn)在在老家開了一間家裝公司。自己以后要是有錢，找?guī)讉€人也可以開公司的。臨走時熱心的陳師傅問記者要不要裝修？記者說考慮一下，對方馬上遞了張名片，讓觀察員詫異的是他們名片是竟然印的是某某裝潢公司。后來記者去了名片上的地址，卻發(fā)現(xiàn)名片上除了手機號碼，地址和公司都是假的。
裝修遭遇游擊隊，美好家裝最后變?yōu)椤皠诿駛敗惫こ痰睦优e不勝舉。近年來，在市相關(guān)部門和各裝飾公司的共同努力下，雖然我市的家裝市場已從萌芽期步入成熟期，但“家裝游擊隊”對正規(guī)裝飾公司的沖擊依然很大。據(jù)了解，家裝游擊隊在我市所占的市場份額約為75％，利潤不菲。
“游擊隊”何以在“正規(guī)軍”的眼皮底下游刃有余，偷切大份額的“家裝蛋糕”？仔細分析，不外乎其“優(yōu)惠價格”迎合了大多數(shù)人“找裝飾公司花費就是高”的消費觀念。殊不知，“游擊隊”在“價格優(yōu)惠”背后藏有許多鮮為人知的“貓兒膩”、“陷阱”：“正規(guī)軍”也并非多數(shù)人認為的“金錢無底洞”，正規(guī)的裝飾公司其服務(wù)是多樣化的，可提供局部裝修、簡裝修和精裝修等不同的裝修業(yè)務(wù)，消費者可根據(jù)自身的經(jīng)濟條件和承受能力，選擇適合自己的裝修服務(wù)。那么，“游擊隊”和“正規(guī)軍”根本不同之處在哪兒？誰提供的服務(wù)更加完善、有保障呢？
游擊隊的生存法則
一直以來，作坊式施工隊是“家裝游擊隊”的形象概括，他們通常由一名施工隊長配備水電工、泥工、木工、油漆工等，三五個人組成一個工隊，用鋸子、斧頭和瓦刀去承包一家一戶的居室裝潢。進入21世紀，電鋸、**等現(xiàn)代化的施工工具代替了鋸子和斧頭，作坊式施工隊裝備逐漸升級，但其簡易建制仍不能適應(yīng)人們越來越專業(yè)化、高效率的消費需求。例如，將居室裝修中常用的門套和櫥柜之類的部件，在公司工廠內(nèi)用專業(yè)機械加工成“預(yù)制件”，再運到施工現(xiàn)場進行裝配，與手工加工相比，效率成倍提高，總價降低10％～20％，質(zhì)量更好更可靠。目前，走專業(yè)線條組團、全面實施“工業(yè)化”流程已成為家裝行業(yè)發(fā)展的新趨勢，我市如新德億、銀馬等上規(guī)模的品牌裝飾公司在這方面都有嘗試。
規(guī)模化管理是“正規(guī)軍”的顯著特色。規(guī)?；芾砉?jié)省了費用而讓利消費者，企業(yè)的基本利益并未減少，其前提是企業(yè)具有完整的管理架構(gòu)和系統(tǒng)的管理能力。裝飾業(yè)內(nèi)人士認為，與無資質(zhì)、無場地、無設(shè)備還偷逃稅的“游擊隊”相比，裝飾公司的運營成本無疑要高些，但其分工明確、環(huán)環(huán)相扣的現(xiàn)代系統(tǒng)化管理，比起“游擊隊”中包工頭“既當?shù)之攱尅钡墓芾矸绞叫矢?，人力成本反而可能低于“游擊隊”，還可減少因個人工作失誤而造成質(zhì)量偏差。
為業(yè)主提供完整個性的設(shè)計服務(wù)，是“正規(guī)軍”抗擊“游擊隊”的有效措施。裝飾公司里的設(shè)計人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，設(shè)計師在做方案之前，會和客戶進行反復(fù)溝通，還會考慮居室的功能、空間、文化，他們有著較高的文化修養(yǎng)，力求完美表達客戶的生活個性和文化品位。方案在經(jīng)過客戶簽字后方可動工，而且，設(shè)計人員還會不斷去現(xiàn)場，保障按圖施工，以達到預(yù)期的設(shè)計效果。據(jù)了解，一般戶型的設(shè)計各類圖紙數(shù)量一般為10張～30張，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的高檔裝修甚至達到50張。
很多“游擊隊”也會給客戶提供工程預(yù)算書，但預(yù)算書上只有簡單的項目名稱、材料品種、價格和數(shù)量，沒有關(guān)鍵的工藝做法，不管你是采取材料自購還是由“游擊隊”購買，你都會擔驚受怕。在施工過程中，沒有專業(yè)的監(jiān)理人員進行監(jiān)督，要么他們開單不準，造成很大的材料浪費；要么一不小心，來個偷梁換柱；要么工藝粗制濫造，滲漏水問題不斷，給客戶帶來無盡的煩惱。
現(xiàn)場管理是衡量“正規(guī)軍”企業(yè)水準高低、創(chuàng)建企業(yè)品牌的關(guān)鍵因素之一。因此，我市的各裝飾公司都很注重施工的現(xiàn)場管理工作，組建專業(yè)的質(zhì)量監(jiān)理體系，每項工程配備監(jiān)理人員全程監(jiān)督工人施工；實行公司質(zhì)檢部門、監(jiān)理人員和業(yè)主層層自檢制度，每道工序完工后，經(jīng)層層簽字后方可進入下道工序?？傊罢?guī)軍”力求施工規(guī)范化、進度程序化和組織科學(xué)化，施工人員嚴格遵守施工規(guī)范，按設(shè)計圖紙施工；有用工用料分析單，清晰標注材料品牌、價位和施工工藝，經(jīng)過詳細的二級精算，讓客戶消費明明白白；完工后，“正規(guī)軍”還會為客戶奉上“售后服務(wù)卡”，承諾維修服務(wù)期限，真正解除客戶的后顧之憂。
家裝游擊隊，一直以來都長期存在著，他們有自己的市場和自己的生存法則。對于他們，我們不知道是應(yīng)該同情還是批判。因為近年來因為馬路游擊隊而造成的裝潢糾紛頻繁發(fā)生，他們畢竟是游擊隊，沒有正規(guī)的管理。
有些消費者為了獲得裝潢價格的便宜，寧愿放棄自己的基本權(quán)益，尤其是放棄對自己權(quán)益依法進行保護的權(quán)利。這種短視的消費心理和消費行為，也在一定程度上助長了裝潢市場不良現(xiàn)象的蔓延，從而導(dǎo)致裝潢糾紛頻頻發(fā)生，而且難以解決。
多方聲音：家裝市場必須規(guī)范化
從目前來看，裝修游擊隊在一些城市仍大有市場，在報價上正牌裝修公司敵不過游擊隊。但是，有專家認為，裝修游擊隊由于自身實力有限，不確定性太多。比如，意外災(zāi)害、裝修時發(fā)生火災(zāi)等等，裝修游擊隊都無法承受，只能以“消失”來解決問題。 所以，真的很希望家裝市場能夠快速實現(xiàn)規(guī)范化，對市民來說可以減少不必要的損害，切實保護消費者利益。
瑞柏歐聯(lián)合設(shè)計機構(gòu)總經(jīng)理徐賜陽先生表示，只要有市場，家裝游擊隊在短期內(nèi)就不可能被消除。2005年到2006年上海家裝市場風(fēng)云變幻，但裝修行業(yè)仍處于混亂不堪的時期。由于家庭裝修對普通老百姓而言，還是一個不透明的市場，人們對環(huán)保與健康家居的辨別，裝修工藝流程和裝飾材料的辨別知識欠缺，而隨著信息的普及，真正講誠信的裝飾企業(yè)才能最終在市場中做強做大。
居民選擇家裝游擊隊的理由主要是：價格便宜、效果直接、付款隨意，但如果您不想糟蹋您的新房，最好選擇正規(guī)的裝潢公司，除非您甘愿為自己的選擇買單。和家的觀點，我們很同情家裝游擊隊的處境，但是裝修還是找“正規(guī)軍”為好，畢竟他們有一定誠信，能解除一些后顧之憂。只有講信譽的裝修公司，才能為你創(chuàng)造出滿意的家居。當然，如若你為了省錢非要找“雜牌軍”，你一定要心明眼亮，遇到問題不能輕易妥協(xié)。
同時，你在裝修時無論是選擇包工包料，還是包工不包料，都應(yīng)慎之又慎。
